[번역] 디지털 제품 여권 도입, 규제 요건으로 자리매김: 럭셔리 경험과 순환 경제를 위한 새로운 기준

서론

최근의 거시경제 및 지정학적 사건에도 불구하고, 럭셔리 상품 산업은 여전히 강세를 보이고 있습니다. 상위 100대 럭셔리 기업의 글로벌 매출은 2019년부터 2022년까지 연평균 성장률(CAGR) 8.4%를 기록하며 3,470억 달러에 도달했으며, 이는 해당 부문의 새로운 기록입니다(딜로이트).

럭셔리 산업은 위기 상황에서 다른 소매 부문보다 더 강한 저항력을 보이는 경향이 있지만, 현재는 빠르게 변화하는 소비자의 요구와 선호도를 경험하고 있습니다.

새로운 세대의 고객들에게 럭셔리는 새로운 정의를 가지고 있습니다. 이제 럭셔리는 장인정신, 우수성, 스토리텔링을 의미할 뿐만 아니라 진정성, 지속가능성, 신뢰와 같은 새로운 핵심 가치를 포함합니다. 이는 럭셔리 브랜드가 기존의 가치를 강화하는 동시에 고객에게 이러한 새로운 우선순위에 대한 헌신을 보여줄 수 있는 새로운 방법을 찾도록 추진하고 있습니다. 최근 디지털 제품 여권(Digital Product Passport) 개념이 브랜드가 이러한 새로운 도전과제를 해결하기 위한 강력한 솔루션으로 빠르게 부상하고 있습니다.

디지털 제품 여권(DPP)이란 무엇인가?

디지털 제품 여권(DPP)은 물리적 제품과 그 제품의 디지털 정체성을 이어주는 다리로 이해할 수 있습니다. 쉽게 말해, DPP는 제품, 소유자, 그리고 브랜드를 디지털로 연결해주는 역할을 합니다. DPP는 제품의 전 수명주기에 걸친 정보를 통합하고 보존하며, 제품이 존재하는 내내 그 정보에 접근할 수 있어야 합니다.

DPP는 새로운 업스트림과 다운스트림의 활용 사례를 가능하게 합니다.

• 업스트림: 전체 가치 사슬에 걸쳐 제품 정보를 안전하게 저장하고 투명하게 공유함으로써 지속가능성과 순환성(지속 가능한 제품의 원산지, 장인정신, 원자재 추출, 재활용 등)을 자발적으로, 또는 규제에 따라 입증할 수 있습니다.
• 다운스트림: 판매 시점 전후로 각 개별 고객과 직접 소통할 수 있는 새로운 채널이 만들어집니다. 이를 통해 고객이 제품을 구매한 채널(예: 자체 브랜드 부티크 vs 도매 유통업체)과 상관없이 브랜드와 고객 간의 소통이 가능해집니다.

럭셔리 브랜드의 입장에서 DPP는 다양한 방식으로 가치를 창출할 수 있는 기회를 제공합니다.

• 지속가능성, 순환성, 추적 가능성에 대한 유용한 정보를 제공함으로써 제품에 담긴 스토리를 한층 더 풍성하게 전달할 수 있습니다.
• 제품의 진위성과 적법한 소유권을 보장하고, 위조품과 도난을 예방하는 데 도움을 줍니다.
• 고객의 전 생애주기에 걸쳐 더욱 풍부한 데이터를 수집할 수 있게 되어, 고객들이 제품을 어떻게 사용하고 상호작용하는지를 더욱 깊이 이해할 수 있게 됩니다.
• 제품과 연계된 독특한 경험과 특별한 서비스를 제공함으로써 새로운 수익 창출 기회를 모색할 수 있습니다.

지금까지 DPP의 도입을 선도해 온 분야는 럭셔리 패션과 주얼리 업계이지만, 이는 자동차, 예술, 호텔, 향수, 화장품, 가구, 요트 등 다양한 산업으로 확대될 수 있는 잠재력을 지니고 있습니다. DPP의 모듈 구조와 유연성 덕분에 각 브랜드는 자신들의 특정 산업, 비즈니스 전략, 목표 고객층에 맞는 기능을 선택하여 구현할 수 있기에, 브랜드마다 DPP의 모습은 조금씩 달라질 수 있습니다.

DPP는 근본적으로 고객, 럭셔리 브랜드, 그리고 규제 당국과 정부라는 3대 이해관계자의 니즈를 충족시키기 위해 설계되었습니다. 따라서 DPP는 브랜드와 소비자를 위한 가치 창출의 기회인 동시에, 앞으로 도입될 규제에 대비할 수 있는 솔루션이 될 수 있습니다.

"럭셔리의 세계는 도전적입니다. 우리는 위조품, 제품의 진실한 스토리와 원산지를 설명하는 데 많은 문제에 직면해 있습니다. 디지털 제품 여권은 제품을 처음부터 끝까지 추적하고 고객에게 우리를 믿을 수 있다는 것을 보여주는 강력한 보완 수단입니다." - 프랑크 르 모알(Franck Le Moal), LVMH 그룹 CIO

럭셔리 고객, DPP 기능에 대한 수요 증가

제품 스토리텔링은 럭셔리 업계에서 차별화 요소로 부상하고 있습니다. 다운스트림 관점에서 DPP는 더 포괄적인 제품 스토리텔링과 더 깊이 있는 브랜드 경험을 가능하게 함으로써 새로운 직접 수익 창출에 도움을 줄 수 있습니다. 고객에게 가치를 적절히 전달하기 위해 올바른 커뮤니케이션 전략과 함께 배포될 때, 제품 스토리텔링은 럭셔리 제품의 상당한 가격 상승으로 이어지는 것으로 보입니다:

• 판매 과정 이전에 추적 가능성과 지속가능성 정보를 제공하면 구매 결정에 영향을 미치고 전환율을 높일 수 있습니다.
• 판매 완료 후 투명성을 확보하면 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 충성도가 높아집니다.
• 구매 후 DPP는 검증된 소유자를 위해 제품의 가치를 높이는 독특한 기회와 경험을 제공함으로써 제품 자체를 향상시키고 지속적인 고객 참여를 촉진할 수 있습니다.

선도적인 럭셔리 브랜드들은 이미 이러한 기회의 영향력을 확인하고 있습니다:

• DPP 시범 프로젝트에서 프라다는 디지털 스토리텔링으로 강화된 제품이 35세 미만 고객의 평균 지출을 증가시켰다는 것을 발견했습니다.

"제품에 태그를 붙이고 디지털 스토리텔링을 가능하게 하는 것은 우리 부티크의 판매 보조원들에게 놀라운 대화의 시작점입니다. 이는 전환율을 높이고 고객이 제품의 소유권을 확인하도록 하여 이전에는 존재하지 않았던 직접 참여를 위한 새로운 채널을 만듭니다." - 로렌조 베르텔리(Lorenzo Bertelli), 프라다 그룹 마케팅 및 CSR 책임자

신뢰와 진정성은 이미 럭셔리 고객에게 필수 요소

신뢰는 럭셔리 업계의 핵심 이슈입니다.

• 전 세계적으로 판매되는 모든 브랜드 상품의 최대 10%가 위조품일 수 있으며, 약 80%의 사람들이 가짜 또는 위조 상품을 다뤄본 적이 있습니다. (가디언)
• 지난 20년 동안 위조품은 10,000% 증가하여 연간 약 1조 7천억 달러에서 4조 5천억 달러 상당의 상품이 판매되고 있습니다. (포브스)

고객들은 진정성을 매우 중요하게 여기며, 위조품으로 인해 피해를 입은 브랜드는 소비자의 신뢰를 잃을 위험이 있습니다:

• 소비자의 52%는 온라인에서 가짜 상품을 구매한 후 브랜드에 대한 신뢰를 잃었으며, 이는 브랜드 자체가 판매 과정이나 판매 플랫폼을 통제할 수 없는 경우에도 마찬가지입니다.
• 지난 12개월 동안 소비자의 24%가 온라인에서 우연히 위조품을 구매했습니다.

디지털 제품 여권을 통해 고객은 필수 제품 정보로 제품의 진위를 쉽게 확인하고 소유권을 인증하여 확장된 서비스와 경험을 이용할 수 있습니다. 이탈리아 럭셔리 브랜드 토즈(Tod's)는 최근 Custom Di Bag에 이를 도입하여 고객이 가방에 내장된 NFC 칩을 스캔하여 제품 진위 및 소유권 인증서, 제품 뒤에 숨겨진 제작 과정 및 장인 정신에 대한 통찰, 원자재 및 포장의 원산지 및 지속 가능성 인증, 소유자를 위한 다양한 특별 혜택을 누릴 수 있게 했습니다.

"디지털 제품 여권은 고객에게 매우 중요한 가치인 신뢰, 진정성, 지속 가능성에 또 다른 계층을 더하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. DPP는 우리 커뮤니티와의 관계를 강화하고 우리의 영원한 제품 뒤에 숨겨진 이야기를 직접 공유할 수 있게 함으로써 진정으로 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다." - 카를로 알베르토 베레타(Carlo Alberto Beretta), 토즈 총괄 브랜드 매니저

지속 가능성과 순환성은 소비자들이 점점 더 기대하는 요소

럭셔리 브랜드의 고객층은 빠르게 변화하고 있습니다. 부유한 밀레니얼 세대와 Z세대 소비자는 2025년까지 럭셔리 시장의 약 70%를 차지하며 럭셔리 시장 성장의 130%에 기여할 것입니다(Stefanini).

이러한 새로운 세대의 고객들은 지속 가능성에 큰 관심을 기울이고 제품의 출처와 사용된 재료에 대한 확신을 원합니다. 실제로 많은 기업들이 지속 가능성 문제에 대응하도록 추진되고 있지만, 산업의 복잡성과 분열로 인해 순환 비즈니스 모델로의 전환에 많은 어려움이 있으며, 오늘날에도 의류의 1%만이 재활용되고 있습니다(유럽 의회).

디지털 제품 여권은 원자재 조달, 순환 디자인 원칙 및 폐기물 흐름 경로에 대한 투명성을 창출함으로써 업계의 순환성을 가능하게 할 수 있습니다. 이 솔루션은 또한 브랜드에게 지속 가능성에 대한 헌신을 입증할 수 있는 기회를 제공하며, 최종 소비자에게 투명하고 변함없는 방식으로 직접 진실을 보여줌으로써 단순한 마케팅 전략이 아님을 증명합니다.

프라다 이터널 골드(Prada Eternal Gold)는 2022년 말에 출시되었습니다. 프라다는 인증된 재활용 금과 완전히 추적 가능한 다이아몬드를 특징으로 하는 지속 가능성에 초점을 맞춰 파인 주얼리 부문에서의 여정을 시작했습니다. 각 주얼리 제품과 함께 제공되는 NFC 내장 카드를 스캔하여 제품 DPP에서 원자재 정보와 다이아몬드 여정의 모든 단계를 확인할 수 있으며, 고객은 100% 재활용 금 사용에 대한 브랜드의 주장을 독립적으로 확인할 수 있습니다.

"블록체인 기반 디지털 제품 여권에 지속 가능성과 추적 가능성 정보가 투명하게 제공되지 않는다면, 그것은 단순한 마케팅일 뿐입니다. 우리는 고객에게 우리가 그렇지 않다는 것을 보여주기 위해 최선을 다하고 있습니다." - 로렌조 베르텔리(Lorenzo Bertelli), 프라다 그룹 마케팅 및 CSR 책임자

디지털 제품 여권이 가져다주는 진정성의 약속은 비즈니스 모델로서의 순환성으로의 전환을 진정으로 가능하게 하며, 기존 제품을 수리하고 제품에 새로운 가치를 부여할 수 있는 새로운 기회를 열어줍니다. 또한 고객에게 제품의 진위와 이력을 확인할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구를 제공함으로써 중고 시장에서의 신뢰를 구축합니다. 각 제품의 디자인 원칙을 이끄는 순환성과 판매 후 선순환 구조를 구축함으로써 기업은 새로운 원자재에 대한 의존도를 줄이고, 고객 충성도와 브랜드 명성을 강화하며, 지속 가능성에 대한 규제 압력 증가에 쉽게 대응하고 준수할 수 있습니다.

까르띠에는 장인 정신에 스며든 열정과 성실성을 보장하는 노하우(Savoir-Faire)를 끊임없이 추구하며, 이는 이제 디지털 노하우로 자연스럽게 확장되고 있습니다. 메종의 목표는 혁신과 전통을 조화시키는 것으로, 블록체인 기반 DPP의 잠재력을 인식하고 물리적 제품과 유사한 디지털 제품 ID를 유지하는 것이 브랜드의 지속성과 신뢰를 보장하는 데 매우 중요하다는 점을 이해하고 있습니다. 고객 경험은 새로운 세대의 고객과 함께 진화하고 있습니다. 이에 따라 브랜드는 고객과 함께 혁신해야 합니다. 예를 들어 판매 후 수리를 위한 DPP는 투명성, 보안 및 신뢰와 관련하여 새로운 고객 기대치를 충족시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.

"투명성에 대한 요구가 최우선 과제가 된 세상에서, 럭셔리 고객들이 자신의 제품의 출처와 여정을 아는 것은 그들의 선택이 그들의 가치관과 일치한다는 확신을 줍니다." - 시릴 비네롱(Cyrille Vigneron), 까르띠에 CEO

규제 기관은 더 많은 투명성과 추적 가능성을 요구

유럽 위원회는 새로운 규정인 지속 가능한 제품 규정을 위한 친환경 설계(ESPR)를 제안했으며, 이 규정은 2024년 중 승인되어 발효될 것으로 예상됩니다. 이에 따라 유럽의 모든 럭셔리 브랜드에 대해 투명성과 추적 가능성이 규제 요건이 될 것입니다.

이는 곧 필수 사항이 될 디지털 제품 여권(DPP)의 도입을 가속화했으며, DPP를 조기에 도입한 브랜드는 다른 브랜드보다 더 준비될 것입니다. 이는 유럽에 기반을 둔 브랜드뿐만 아니라 글로벌 브랜드가 유럽 시장에서 판매하는 제품에도 요구 사항이 될 것입니다. 추적 가능성과 지속 가능성에 대한 글로벌 규제 환경이 성숙함에 따라 다른 관할권도 미래에 과거 데이터 보호법(예: GDPR)에서 일어난 것과 유사하게 EU 규제 접근법을 모방할 가능성이 있습니다.

"규제는 디지털 제품 여권에 빛을 비추고, 블록체인은 가치를 더하고 신뢰할 수 있는 정보 원천을 제공합니다. 그러나 규제 준수는 DPP의 한 측면일 뿐입니다. DPP를 통해 고객은 제품의 소유권을 인증하고 주장하며 이전할 수 있습니다. DPP는 브랜드가 제품 스토리텔링을 가능하게 하고, CRM 데이터를 얻으며, 충성도, 보험 또는 보증과 관련된 추가 서비스를 제안할 수 있게 합니다." - 로맹 카레르(Romain Carrere), Aura Blockchain Consortium CEO

DPP와 럭셔리 CRM의 미래

디지털 제품 여권(DPP)은 선물이나 재판매 상황에서도 최종 제품 소유자와 직접 소통할 수 있는 타의 추종을 불허하는 잠재력을 지니고 있어, 럭셔리 브랜드에게 다양한 혜택을 제공하는 솔루션이 될 수 있습니다.

실질적으로 이는 브랜드에게 새로운 수익원을 창출할 수 있는 기회를 제공하며, 이는 DPP 비즈니스 사례를 구축하는 데 있어 핵심적인 요소입니다. 현재의 럭셔리 CRM은 판매 이후 제품 추적이 어려워 장기적으로 고객 프로파일 작성과 커뮤니케이션 효과에 한계가 있습니다. DPP를 통한 고객 상호작용을 추적함으로써 브랜드는 판매 완료 후에도 고객에 대해 진정으로 이해할 수 있게 됩니다:

• 현재는 확보할 수 없는 새로운 CRM 데이터 원천 확보 - 예를 들어, 도매 유통업체를 통해 판매된 제품을 추적함으로써 완전히 새로운 유형의 고객 데이터를 생성할 수 있습니다.
• 고객이 제품을 구매하고 브랜드와 상호작용하는 데 사용한 채널과 무관하게 고객과 직접적인 관계 형성.
• 각 고객의 브랜드와의 특정 이력에 맞춤화된 새로운 피지컬과 디지털이 융합된 경험을 제공하여 고객과 브랜드의 유대감 강화.

"현재 우리는 도매업체로부터 어떤 데이터도 다시 받지 못하지만, 이제 우리는 그 고객들과 직접 소통할 수 있습니다. DPP는 옴니채널 관점에서 매우 흥미롭습니다." - 스테파노 로쏘(Stefano Rosso), 메종 마르지엘라 회장

브랜드는 DPP를 활용하여 고객에게 새로운 제품 기반 경험을 제공하고 확장된 판매 후 서비스(예: 전자 보증, 충성도 프로그램, 분실 및 도난 상품 보호, 서비스 및 유지 보수 등)를 제공함으로써 새로운 수익원을 창출할 수 있습니다. 2023년 7월, 프랑스 패션 하우스 디올(Dior)은 NFC 칩 기반 인증 시스템을 통합한 남성용 스니커즈 라인을 발표했습니다.

스니커즈의 소유권을 인증하면 제품의 "디지털 트윈"이 활성화되어 안전한 DPP 플랫폼과 독점 서비스 및 경험에 액세스할 수 있습니다. 디올은 내장 칩과 관련 디지털 트윈 경험이 포함된 버전과 포함되지 않은 버전, 두 가지 버전의 스니커즈를 판매했습니다. 그 결과, 디지털 트윈이 적용된 버전은 기존 제품 대비 가격과 판매량 모두 증가한 것으로 나타났습니다.

"럭셔리 업계에서 우리는 새로운 고객을 유치하고 수준 높고 세련된 경험을 통해 기존 고객을 유지하기 위해 많은 투자를 하고 있습니다. DPP는 CRM과 "1대1 마케팅"을 보완하고 정교화할 수 있는 강력한 기회를 제공합니다. 옴니채널 관점에서 보면, DPP는 고객과의 상호작용에서 우리가 더욱 효과적이고 스토리텔링 중심적일 수 있도록 해주며, 고객에게 더 나은 새로운 서비스를 제공할 수 있게 해주는 또 다른 데이터 원천입니다." - 프랑크 르 모알(Franck Le Moal), LVMH 그룹 CIO

럭셔리 리더들이 인지해야 할 주요 과제

럭셔리 브랜드가 DPP를 도입할 때 직면할 수 있는 주요 도전 과제는 다음과 같습니다:

• 고객 참여: DPP 이니셔티브의 성공을 위해서는 높은 고객 참여율을 달성하는 것이 핵심입니다. 고객이 제품을 스캔하고 브랜드와 직접 소통하도록 유도하려면, 고객 제안을 특정 고객 세그먼트에 맞게 조정해야 하며, 영업 및 마케팅 전략은 이 새로운 제안에 대한 고객 인식 제고에 초점을 맞춰야 합니다.
• 영업 및 마케팅 팀의 역량 강화: 교육에 대한 투자는 가시성과 투자 수익률(ROI)을 높일 것입니다. 영업, 마케팅, 서비스 팀이 DPP의 가치를 설명하고 이를 통해 가능해진 제품 스토리텔링을 잘 활용할수록, 판매 전후에 창출되는 수익이 더 좋아질 것입니다.
• 시장 출시 시간: DPP 프로젝트 출시에는 다소 시간이 걸리고 조직적 학습이 필요할 수 있으므로, 경쟁에서 앞서 나가려면 신속한 시장 출시가 핵심이 될 것입니다. 브랜드가 DPP 여정을 빨리 시작할수록 경쟁사 대비 더 큰 우위를 점할 수 있습니다.
• 지속 가능성: 예를 들어 5~10년 후에 누군가 제품을 재판매하거나 자녀에게 물려주는 상황에서도 DPP 솔루션이 지속될 수 있도록 보장하는 것이 중요합니다. 차세대 산업 표준을 모색하면 솔루션의 장기적 지속 가능성을 확보할 수 있어 이에 대한 리스크를 최소화할 수 있습니다.
• 정보 수집: 복잡한 공급망으로 인해 제품 추적에 필요한 모든 정보를 수집하는 데 어려움이 있을 수 있습니다. DPP는 재료 조달, 제품 수명 주기, 순환성에 대한 데이터 수집을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 통합: DPP는 고립되어 존재하지 않을 것이며, 기업 가치 사슬 전반에 걸쳐 이미 배치된 기존 도구들을 보완하게 될 것입니다. 원활한 통합은 DPP 도입 확대와 관련된 복잡성을 크게 줄일 수 있습니다.
• 조직: DPP 프로젝트는 조직의 모든 부서(구매, 제조, 판매, 전자상거래, 물류, 생산)에 걸쳐 변화를 가져오므로, 적절한 거버넌스와 프로젝트 팀 구성을 보장하는 것이 매우 중요합니다.

위의 도전 과제들은 DPP 도입에 대한 전략적 접근 방식을 채택함으로써 해결할 수 있습니다:

1. 각 브랜드에 맞춤화된 전략과 로드맵 정의.
2. 주요 시장에서 예상되는 향후 규제를 고려하면서, 고객과 공급업체에 가치를 더하는 데 주력.
3. 한 컬렉션이나 제품 라인을 대상으로 작게 시작하되, 설계 단계부터 확장성을 내재화하여 처음부터 견고하게 구축.

"DPP 럭셔리 피라미드"는 시범 운영부터 DPP의 완전한 성숙에 이르기까지의 일반적인 여정을 보여줍니다. 브랜드가 피라미드의 상위 단계로 갈수록 DPP 스캔율과 고객 참여도가 높아지는 경향이 있습니다.

즉, DPP 가치 제안이 더욱 포괄적이고 종합적일수록(예: 추적 가능성부터 소유권, 판매 후 서비스 및 경험에 이르기까지) 고객들이 이에 참여할 동기도 더 커질 것입니다.

"우리는 럭셔리 브랜드들의 DPP 도입이 기하급수적으로 가속화되는 것을 목격하고 있습니다. 럭셔리 경영진에 대한 저의 조언은 크게 꿈꾸되 작게 시작하라는 것입니다. 브랜드는 실질적인 비즈니스 영향을 창출하고 ROI를 최적화하기 위해 DPP 가치 제안 강화에 주력해야 합니다." - 로맹 카레르(Romain Carrere), 아우라 블록체인 컨소시엄 CEO

블록체인 기반 DPP의 새로운 세대를 향하여

DPP가 럭셔리 산업 전반의 새로운 표준으로 자리잡아 가는 가운데, 새로운 세대의 DPP가 등장했습니다: 블록체인 기반 디지털 제품 여권 - 토큰화된 DPP라고도 불립니다.

블록체인 기반 디지털 제품 여권은 클라우드 기반 솔루션 대비 여러 장점을 제공합니다:

• 블록체인 기술의 불변성과 투명성은 소비자와의 신뢰를 강화합니다.
• 블록체인에 기록된 신뢰할 수 있고 검증된 데이터는 "신뢰할 수 있는 정보 원천"에 대한 요구 사항을 충족합니다.
• 변경 불가능한 소유권 증명서는 분쟁이나 사기 주장을 예방하는 데 도움이 될 수 있습니다. 블록체인 기반 DPP에서는 한 제품에 오직 한 명의 소유자만 지정될 수 있습니다.
• 실물 제품과 DPP 간의 연결은 투명성을 보장하고 더욱 안전한 소유권 이전을 지원하여, 위조품에 대한 불안감을 낮추고 중고 시장에서 고객의 신뢰를 높입니다.
• Web3가 가능하게 하는 제품 기반 경험의 장점을 누릴 수 있습니다: 새로운 CRM 데이터를 수집하기 위한 직접적인 고객-브랜드 연결, 내장된 서비스(예: 전자 보증, 수리 등)와 경험(예: 향후 컬렉션 우선 액세스, 브랜드 이벤트 초대 등), 고객을 브랜드 홍보대사로 만드는 브랜드 커뮤니티.

블록체인 기반 디지털 자산은 2030년까지 전체 럭셔리 상품 산업의 10%를 차지할 것으로 예상되며, 이는 560억 달러의 수익 기회에 해당합니다. 이 중 약 100억~200억 달러(Morgan Stanley)는 새로운 기술을 활용하여 떠오르는 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 완전히 새로운 디지털 시장에서 창출될 것입니다. 블록체인이 럭셔리 산업에 영향을 미쳐온 주요 문제점들을 완화할 수 있는 만큼, 럭셔리 분야에서 블록체인의 활용이 지속될 것임이 점점 더 명확해지고 있습니다.

"블록체인을 사용하면 비용을 함께 나눌 수 있지만, 기존 시스템을 사용하면 비용을 홀로 감당해야 합니다." - 로렌조 베르텔리(Lorenzo Bertelli), 프라다 그룹 마케팅 및 CSR 책임자

아우라 블록체인 컨소시엄(Aura Blockchain Consortium) 소개

새로운 세대의 블록체인 기반 디지털 제품 여권(DPP)이 현재 LVMH, 프라다 그룹, OTB 그룹 및 리치몬트(Richemont)의 일부인 까르띠에(Cartier)가 설립한 비영리 단체인 아우라 블록체인 컨소시엄에 의해 전 세계적으로 출시되고 있습니다. 아우라는 현재 블록체인에서 3천만 개 이상의 제품을 추적하고 있는 럭셔리 업계의 선두 주자입니다.

더 큰 가치를 위해 경쟁자 간 협력이 가능하다는 비전을 가지고, 아우라 블록체인 컨소시엄은 새로운 순환 경제 관행을 촉진하고 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 럭셔리 산업을 위한 새로운 DPP 표준 수립을 위해 노력하고 있습니다. 아우라는 DPP 사용의 대중화를 위해 모든 규모와 분야의 더 많은 럭셔리 브랜드들이 컨소시엄에 적극적으로 동참하기를 기대하고 있습니다. 아우라 블록체인 컨소시엄의 40개 이상의 럭셔리 회원 브랜드들이 민간 소프트웨어 공급업체로부터 단순히 구매하는 대신 비영리 컨소시엄의 일원이 되기로 한 것은 주목할 만한 일입니다. 이는 다음과 같은 이점을 보장합니다:

• 협력을 통해 럭셔리 산업의 장기적인 표준을 수립하고 위험을 줄일 수 있기 때문에 기본 DPP 플랫폼의 지속 가능성이 보장됩니다.
• 권한 없는 제3자가 특정 브랜드와 관련된 데이터에 접근할 수 없도록 각 브랜드의 데이터에 대한 소유권을 보장합니다.
• 브랜드 간 최고 수준의 보안 및 데이터 분리 기준을 제공합니다.
• 모든 수익은 각 브랜드에 혜택을 주는 솔루션 개선을 위해 컨소시엄에 의해 재투자되므로 최종 고객을 위한 최상의 경험을 제공합니다.
• 일부 브랜드는 특정 요구에 맞게 솔루션을 맞춤화하기로 결정할 수 있는 반면, 다른 브랜드는 비즈니스 모델 혁신을 위해 바로 사용 가능한 플러그 앤 플레이 솔루션을 채택하기로 선택할 수 있는 등 모든 브랜드의 요구와 필요에 부합하는 솔루션의 모듈화가 가능합니다.
• 각 브랜드가 독자적으로 설정하고 유지 관리해야 하는 대신 모든 컨소시엄 회원사가 기본 인프라 운영 비용을 분담하므로 비용 절감이 가능합니다.

2023년 3월, 아우라는 자체 프라이빗 블록체인 외에 퍼블릭 블록체인 네트워크에 대한 지원을 발표하여 브랜드가 특정 요구 사항과 선호도에 맞게 DPP 아키텍처를 커스터마이즈할 수 있는 유연성을 높였습니다. 이러한 하이브리드 접근 방식을 통해 두 가지 장점을 모두 활용하는 멀티 블록체인 DPP 생성이 가능합니다:

• 프라이빗 블록체인은 업스트림 추적성과 다운스트림 제품 수명주기 관리에 사용됩니다. 이는 안전하고 보안성 높은 환경을 제공하여 확장성 있고 비용 효율적이며 더욱 지속 가능한 인프라로 브랜드의 개인 정보 보호 및 데이터 소유권을 보장합니다.
• 퍼블릭 블록체인 네트워크는 고객과의 소통, 새로운 맞춤형 서비스 제공, 향상된 충성도 프로그램 운영에 가장 적합하며, 최고 수준의 상호 운용성 표준과 Web3 생태계의 혁신을 활용하기 위해 디지털 트윈(실제 제품과 연결된 공개 토큰) 생성에 이상적입니다.

"오늘날의 기술 세계에는 중간에서 여러분의 데이터를 저장, 소유, 재판매하는 중개 회사들로 가득 차 있습니다. 우리는 우리 데이터의 소유권을 지키길 원했습니다. 우리 외에는 그 누구도 우리 데이터를 볼 수 있어서는 안 되기 때문입니다." - 프랑크 르 모알(Franck Le Moal), LVMH 그룹 CIO

럭셔리 DPP 변혁을 발전시키기 위한 딜로이트와의 협력

2024년 4월, 글로벌 전문 서비스 선두 기업인 딜로이트는 아우라 블록체인 컨소시엄과 협력하여 전략 수립부터 DPP 구현까지 럭셔리 브랜드에 대한 전방위적 지원을 제공함으로써 럭셔리 산업의 글로벌 디지털 혁신을 한 단계 발전시켰습니다.

DPP를 효과적으로 활용하기 위해서는 각 브랜드와 럭셔리 부문에 특화된 다양한 도전 과제와 기회에 대한 종합적인 이해가 필요할 것입니다. 딜로이트의 수평적 통합 역량은 스위스 시계 제조사 H. 모저 앤 씨와 협력하여 제네시스 시계 컬렉션의 DPP를 출시하는 과정에서 입증되었습니다:

• 새로운 DPP 기반 제네시스 컬렉션을 위한 전략 및 비즈니스 모델 설계
• 모저의 특정 요구 사항에 맞춘 기술 솔루션 구현(아우라 블록체인 컨소시엄과 하이브리드 DPP)
• 고객 가치 제안을 풍부하게 하기 위한 파트너 생태계 활성화 및 조율(예: Salesforce, Zurich Insurance, Crossmint)
• 다양한 기기에서 접근 가능한(모바일, 태블릿, 데스크톱, VR 헤드셋) 모바일 앱(iOS, Android) 및 메타버스 경험 개발
• 멀티 채널 글로벌 커뮤니케이션 캠페인의 기획 및 실행
• 안전한 Web3 도입을 위한 법률 문서 제공(예: 이용 약관, 데이터 및 지식재산권 보호)
• 고객과 브랜드 명성을 보호하기 위한 자금세탁방지(AML) 및 고객알기제도(KYC) 모범 사례 정의 및 구현
• 위험 및 세무 평가와 권고 사항 제공

"모저는 늘 새로운 영역을 개척하는 브랜드로 알려져 왔습니다. 하지만 디지털화와 가상화는 우리에게 익숙한 세계와는 거리가 멀었기에, 이런 새로운 영역을 탐험하기 위해서는 길잡이가 필요했습니다. 그래서 우리는 딜로이트와 협업하게 되었습니다." - 에두아르 메일랑(Edouard Meylan), H.모저 앤 씨 CEO

핵심 요약 - DPP가 럭셔리 브랜드에게 중요한 이유는 무엇일까요?

디지털 제품 여권(DPP)은 최근 루이비통, 까르띠에, 디올, 프라다, 메종 마르지엘라와 같은 선도적인 글로벌 브랜드들이 고객과의 소통 방식, 제품 진정성 보장, 지속 가능성 증진 방안을 재정의하기 시작하면서 럭셔리 분야에서 혁신적인 개념으로 떠올랐습니다.

DPP는 단순한 마케팅이나 규제 대응 그 이상의 의미를 지닙니다. DPP는 고객 경험, 충성도, 만족도를 높일 수 있는 새로운 길을 열어주고, CRM 전략을 강화해 더욱 효율적이고 개인화된 방식으로 고객과 소통할 수 있게 해줍니다. 또한 독창성, 제품 관리, 보증, 소유권 이전 등과 관련된 새로운 서비스를 통해 고객 생애주기 전반에 걸쳐 수익을 창출할 수 있도록 합니다.

요약하자면, DPP는 럭셔리 브랜드에게 세 가지 주요 혜택을 제공합니다:

1. 수익 증대: 장기적으로 고객과 소통하고 유지할 수 있는 직접적인 채널을 제공하여, 고객 충성도를 높이고 새로운 데이터와 수익원을 창출합니다.
2. 제품 보호: 누구나 제품의 진위를 확인하고 정당한 소유자에게 속해 있는지를 검증할 수 있는 변경 불가능하고 신뢰할 수 있는 방법을 제공하여, 위조품과 도난을 줄일 수 있습니다.
3. 브랜드 신뢰 강화: 고객과 규제 당국에 그린워싱이 없음을 보여주는 투명하고 변경 불가능한 지속 가능성 및 추적 가능성 선언을 통해 브랜드 신뢰를 높입니다.

아우라 블록체인 컨소시엄은 점차 럭셔리 산업의 DPP 표준으로 자리잡아 가고 있으며, 이미 가장 많은 럭셔리 브랜드가 채택한 플랫폼입니다. 솔루션이 이미 준비되고 검증되었기 때문에, 다른 럭셔리 브랜드들도 비용과 위험을 줄이기 위해 아우라에 합류할 수 있으며, 럭셔리 산업의 변화를 주도하는 선두 기업들의 혁신을 빠르게 따라잡을 수 있습니다.

"우리 업계는 갈수록 디지털 중심으로 변화하는 고객층이 던지는 도전 과제와 요구 사항, 그리고 기회를 받아들이고 있습니다. 디지털 제품 여권을 표준화하면 럭셔리 제품의 전체 수명주기를 추적할 수 있어, 기존 및 미래 세대 고객들과 신뢰할 수 있고 오래 지속되는 관계를 구축할 수 있는 추가적인 기회를 얻을 수 있습니다." - 안젤라 아우-영(Angela Au-Yeung), 까르띠에 글로벌 혁신 총괄

• 원문: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ch/Documents/consumer-business/ch-deloitte-embracing-dpp-regulatory-requirement-en.pdf

본 콘텐츠는 2024년 5월 딜로이트와 아우라 블록체인 컨소시엄이 발행한 "Embracing Digital Product Passport as a regulatory requirement: Setting a new standard for luxury experiences and circularity" 콘텐츠를 번역한 것입니다. 저는 전문 번역가가 아니기 때문에 오역이 있을 수 있습니다. 또한 본 글은 원저작자의 요청에 따라 불시에 삭제될 수 있습니다. 감사합니다.